Često postavljana pitanja

Kako mogu izvršiti narudžbu?

Najprije pronađi željene proizvode. Možeš ih pronaći po kategorijama ili pomoću tražilice (gore lijevo). Unutar proizvoda klikni na gumb Dodaj u košaricu te Nastavi s kupnjom ili Završi narudžbu (ovisno imaš li već sve željene proizvode u košarici). Na novootvorenom obrascu, unesi sve podatke. Posebno obrati pažnju na 2. i 3. korak koji se odnose na način plaćanja i dostavu. Na kraju još jednom pregledaj narudžbu i klikni Izvrši narudžbu. Prikazat će ti se broj narudžbe te ćeš dobiti na e-mail Potvrdu narudžbe. Ukoliko ti se nije prikazao broj narudžbe i nisi dobio/la e-mail potvrdu, narudžba nije uspješno izvršena. Predlažemo da nam se u tom slučaju obratis na prodaja@grapak.com ili +385 42 209 201 (Varaždin), +385 31 673 058 (Osijek).

Kada ću primiti svoj paket, ako ga naručim danas?

Na prodajnim mjestima (Varaždin, Osijek, za narudžbe do 13 h): 9 – 15 h

Na kućnu adresu (Hrvatska pošta): 3-10 radna dana

Kako mogu znati kada će mi točno biti dostavljen paket?

Paketi naručeni do 13 h isporučit će se kroz 3 do 10 radna dana. Prije dostave primit ćeš dvije SMS obavijesti. Prva će biti o slanju paketa gdje imaš mogućnost promijeniti adresu, mjesto i/ili datum dostave. Ukoliko te u trenutku dostave neće biti kod kuće, dostavljač će ti ostaviti obavijest s brojem paketa i adresom najbliže poslovnice Hrvatske Pošte gdje možeš preuzeti svoj paket s osobnom iskaznicom u roku od 15 dana. Ako ti dostavljač ne ostavi obavijest ili je izgubiš, paket možeš osobno podignuti u pošti s brojem narudžbe kojeg si dobio/la SMS-om.

Koliko iznose troškovi dostave?

Fendt proizvodi: za narudžbe Fendt proizvoda ukupne vrijednosti iznad 50 € ili više, troškovi dostave (unutar Hrvatske) su besplatni.

CEMO proizvodi: Troškovi dostave izračunavaju se prema ukupnoj masi CEMO proizvoda.

Troškovi dostave za CEMO narudžbu/kg:

Težina	RH	OTOCI
2 kg	21,7	40,3
5 kg	24,8	48,36
10 kg	31	56,42
15 kg	37,2	68,2
20 kg	43,4	80,6
25 kg	49,6	88,66
30 kg	55,8	96,72
35 kg	68,2	117,8
40 kg	80,6	136,4
45 kg	93	155
50 kg	105,4	173,6
60 kg	121,52	192,2
70 kg	130,2	213,9
80 kg	138,88	236,84
90 kg	147,56	259,16
100 kg	156,24	282,1
150 kg	164,92	304,42
200 kg	182,28	326,74
250 kg	199,64	338,52
300 kg	225,68	372
350 kg	243,04	417,26
400 kg	269,08	462,52
450 kg	295,12	507,78
500 kg	312,48	518,94
600 kg	373,24	608,84

Kako mogu platiti paket?

Imaš tri opcije. Svoj paket možeš platiti gotovinom dostavljaču prilikom dostave na kućnu adresu (pouzećem), po predračunu (općom uplatnicom) ili preko Paypala. Način plaćanja koji ti najviše odgovara odabireš pri završetku narudžbe.

Ne znam jesam li izvršio/la narudžbu? Gdje mogu to provjeriti?

Po uspješno izvršenoj narudžbi primit ćeš povratni e-mail u kojem stoji da je zaprimljena tvoja narudžba te broj narudžbe, popis naručenih proizvoda i ukupna cijena paketa. Ukoliko ne zaprimiš e-mail u dolaznom sandučiću, provjeri u "neželjenoj pošti" ili SPAM.

Ne znam naručiti online. Mogu li izvršiti narudžbu preko e-maila ili telefona?

Naravno, obrati nam se e-mailom prodaja@grapak.com ili nas nazovi +385 42 209 201 (Varaždin), +385 31 673 058 (Osijek).

Naručio/la sam paket na kućnu adresu, ali nisam bio/bila kod kuće u trenutku dostave. Što sada?

Ako odabereš dostavu preko Hrvatske Pošte i nisi kod kuće, dostavljač će ti ostaviti obavijest u kojoj najbližoj poslovnici će biti tvoj paket. Ukoliko ne pronađeš obavijest, paket možeš podignuti bez listića (uz osobnu iskaznicu) s brojem paketa kojeg ćeš zaprimiti na e-mail ili SMS.

Prošlo je već 10 dana od moje narudžbe i još mi nije isporučen. Što se dogodilo?

Moguće je više razloga. Ponajprije provjeri jesi li uspješno izvršio/la narudžbu (potvrda poslana na e-mail). Ukoliko si odabrao/la plaćanje općom uplatnicom, provjeri je li provedeno plaćanje. Ako nije ništa od navedenog pogrešno, obrati nam se e-mailom prodaja@grapak.com ili nas nazovi +385 42 209 201 (Varaždin), +385 31 673 058 (Osijek).

Platio/la sam preko opće uplatnice. Moram li vam poslati potvrdu o uplati?

Potvrdu o uplati nije potrebno poslati. Ukoliko si uplatio/la ukupan iznos do 12:00 h uplata će biti vidljiva na našem računu i paket šaljemo isti dan.

Mogu li vratiti kupljene proizvode?

Kao kupac imaš pravo vratiti kupljene proizvode u roku 14 dana od dana preuzimanja paketa. U slučaju povrata proizvoda, kupac snosi troškove povrata. Također je potrebno dostaviti kopiju računa. Proizvode vrati na adresu: Grapak d.o.o., M. Schlengera 5, 42202 Turčin, Hrvatska. Zatim nam se obrati e-mailom prodaja@grapak.com ili nas nazovi +385 42 209 201 (Varaždin), +385 31 673 058 (Osijek) za dogovor o načinu povrata sredstava.

Kolica su prazna

Unesite niz za pretraživanje

100% varnost

Sigurna kupovina

Brza dostava

Garantirano jamstvo

Besplatna dostava iznad 50 €